高效便捷的远程 IT 支持与故障解决方案

  • 远程控制

  • 不限制连接设备数

  • 快速又安全的连接

  • 软硬件故障都可轻松解决

  • 在进行屏幕共享时,还可启用远程控制功能,替客户快速处理复杂的问题。

  • 客服人员可按需连接客户设备,无连接设备数限制,且无需支付额外费用。

  • 连接过程简单迅速,数据安全加密且可随时暂停屏幕共享,确保隐私安全。

  • 可提供软件方面的技术支持,也能通过 AR 相机为客户解决硬件设备故障问题。

  • 远程控制

    在进行屏幕共享时,还可启用远程控制功能,替客户快速处理复杂的问题。

  • 不限制连接设备数

    客服人员可按需连接客户设备,无连接设备数限制,且无需支付额外费用。

  • 快速又安全的连接

    连接过程简单迅速,数据安全加密且可随时暂停屏幕共享,确保隐私安全。

  • 软硬件故障都可轻松解决

    可提供软件方面的技术支持,也能通过 AR 相机为客户解决硬件设备故障问题。

集所有远程协助功能于一身

  • 屏幕共享和语音聊天

    客服人员通过观看客户设备的屏幕画面,同时开启实时语音,边看边指导,大幅提高解决技术类问题的效率。

  • 通过控制客户设备快速解决问题

    除了可以使用实时语音功能和用户直接交流,您还可以在取得用户同意的情况下,远程操控用户的设备,为用户提供故障修复和协助。*

  • 即时信息与文件传输

    当客户不方便进行语音通话时,可以通过发送文字消息、操作说明或直接发送截图给客户解决问题。

  • AR 相机 (Android & iOS 设备)

    通过客户的手机摄像头查看用户所处环境,以及发生故障的设备。通过在现实世界物体上放置 3D 标记,指导用户解决问题。

  • 引导手势(Android & iOS 设备)

    在屏幕共享时,开启引导手势功能。在您的设备上进行滑动或者点击操作,客户的屏幕上也会出现同样的操作动画。您也可以截取用户屏幕截图,并在上面添加文字或标记引导用户进行操作。

屏幕共享和语音聊天 通过控制客户设备快速解决问题 即时信息与文件传输 AR 相机 (Android & iOS 设备) 引导手势(Android & iOS 设备)
  • * 控制端目前仅支持个人版 AirMirror 和企业版手机端的 AirDroid Business。
  • 被控端设备需 Android 7.0及以上且安装控制插件。

Windows 支持

Win / Mac 远程连接和控制 Windows 设备。

Android 支持

远程控制和管理任何无人值守的 Android 设备。

iOS 支持

连接 iOS 设备屏幕进行远程支持服务。

团队管理及服务情况报告

  • 团队客服人员共享服务时长

  • 查看团队服务时长

  • 分析服务日志

  • 每个席位每月免费赠送50个服务时长,还可根据业务规模和用量,随时加购席位数和服务时长。

  • 所有者可在管理后台查看团队客服人员日常的服务记录,同时了解成员间的工作时长。

  • 企业专属的管理后台可按日期范围或具体客服人员查看客服服务记录,了解员工的工作表现。

  • 团队客服人员共享服务时长

    每个席位每月免费赠送50个服务时长,还可根据业务规模和用量,随时加购席位数和服务时长。

  • 查看团队服务时长

    所有者可在管理后台查看团队客服人员日常的服务记录,同时了解成员间的工作时长。

  • 分析服务日志

    企业专属的管理后台可按日期范围或具体客服人员查看客服服务记录,了解员工的工作表现。

完善的隐私保护机制

  • 专属9位连接码

  • 暂停屏幕共享

  • 连接客户设备需经过客户同意

  • 需要远程协助时将9位连接码提供给客服,便可获得帮助,连接码可设置动态变化,防止泄露。

  • 为了保护隐私,客户在进行屏幕共享时可以在随时选择暂停共享,有效地避免敏感信息的泄露。

  • 与客户设备建立连接、开启屏幕共享或设备相机时,都需要经过客户同意,才能获得相应权限。

  • 专属9位连接码

    需要远程协助时将9位连接码提供给客服,便可获得帮助,连接码可设置动态变化,防止泄露。

  • 暂停屏幕共享

    为了保护隐私,客户在进行屏幕共享时可以在随时选择暂停共享,有效地避免敏感信息的泄露。

  • 连接客户设备需经过客户同意

    与客户设备建立连接、开启屏幕共享或设备相机时,都需要经过客户同意,才能获得相应权限。

成功案例

IT技术人员

有了 AirDroid Remote Support,IT 技术人员坐在工位上就能向需要远程协助的同事发出连接请求,在得到对方的许可后即可建立连接。这大幅提升了工作效率,节省了协助成本。现在我们不再需要配置多名 IT 技术人员来维修员工平板。

车间工作人员

我是一名工作在一线车间的检修员,通过 AirDroid Remote Support 的 AR 相机和手势引导功能,我能够更清晰地接收来自团队的指导,直观地看到问题所在,更高效地解决难题。

客户服务人员

作为一名技术客服人员,我不得不承认 AirDroid Remote Support 是一款非常强大的远程协助软件。我不再需要将大量时间浪费在出差途中,依据客户的要求,我可以远程观察客户的界面,通过文字或语音进行指导,甚至还能在客户的允许下远程控制客户设备,精准地解决客户问题。

您是否想过使用 AR 相机远程查看千里之外的设备故障?

AirDroid Remote Support 不仅提供远程相机功能,更支持 AR(增强现实)相机模式,让您无需亲临现场,也能快速有效地查看设备并排除故障。

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