点进微信小游戏后一直停在加载画面，可以试试微信里的其他内容能否刷新，再接着检查网络和应用运行情况。页面已经写明实名认证、开放时段或访问受限时，则可以按提示处理，不用把所有“玩不了”的情况都当成微信出了故障。
游戏一直停在加载画面
游戏迟迟没有进入时，可以退出后打开微信里的其他联网内容，看看能不能正常刷新。其他页面也打不开，再换一条正常使用的网络试试；换过网络后恢复了，就可以回到刚才的游戏重新打开。
使用移动数据时，还可以在手机的应用联网设置中查看微信是否获准使用移动网络。手机品牌不同，菜单位置也会变化，可以在系统设置里搜索“应用联网”，或从微信的应用信息进入流量设置，找到移动数据的使用开关。
微信里的其他内容能正常打开，原来的小游戏却仍然卡着，再试另一款小游戏，看看它能否进入。比如同一部手机、同一条网络下，其他小游戏能玩，偏偏这一款加载失败，后面联系游戏客服时，就可以把这个情况一起告诉对方。这里先记下游戏名称和报错，再继续看看有没有退出、闪退等现象。
打开游戏后，微信也退出了
点击小游戏后回到聊天列表，微信还在正常运行，可以记下当时从哪个入口打开、退回前停在哪一页；要是整个微信也退出到了手机主屏幕，则还得检查微信闪退的问题。退出时有没有报错，也可以一并记录下来。
微信停止响应或意外关闭后，可以先关闭再重新打开；还没有恢复，再尝试重启手机，并通过官方应用商店检查更新。使用iPhone时，可以参照苹果的应用异常帮助；华为手机也有应用闪退和无响应说明，其中介绍了应用重启、版本检查等处理办法。
重启、更新后仍然异常，准备尝试清除应用数据或卸载重装时，得先备份聊天记录等重要内容。这些操作可能删除本机资料，不能把它们当作普通的缓存清理。游戏进度是否跟账号保存、重新安装后怎样找回，也可以向游戏客服确认后再决定，避免排查过程中丢掉还没备份的内容。
页面已经提示账号或访问受限
小游戏要求完成实名认证，可以由监护人陪孩子核对真实账号信息，按页面要求办理；提示当前不在可使用时段，则等允许的时段再进入。家长同意孩子使用，也不能覆盖游戏自己的未成年人限制，更不应借用成年人身份或账号来绕过。
孩子手机上显示的是家长设置的阻挡页，则由设置限制的家长处理。比如这部安卓手机已经通过AirDroid Kids绑定AirDroid Parental Control，孩子可以点“请求访问”，家长再从“消息中心 → 请求”决定是否临时允许。
准备恢复长期使用，家长也可以进入“时间和应用管控 → 应用管控 → 应用功能管控 → 微信”查看设置。开关开启表示禁用；没有单独授权时，“游戏”或“小程序”任一项仍在禁用，游戏小程序便会被拦截。这组设置适用于已绑定的安卓孩子设备，并要求孩子端无障碍辅助权限正常、家长账号具备有效完整功能试用或订阅；iPhone、iPad孩子设备没有这组微信内部功能开关。临时授权的计时办法见访问请求说明。
检查后仍未恢复，怎样联系官方客服
网络和微信运行情况检查过，问题仍然出现，可以把前面记录的信息交给官方客服。只有某款小游戏异常，联系这款游戏的客服；微信整体也无法正常使用，则通过微信或手机品牌的官方帮助渠道继续排查。准备反馈时，可以把这些信息一起提供：
- 小游戏的完整名称，以及出现问题的大致时间。
- 手机型号、系统版本和微信版本。
- 从哪里打开，停在哪个页面，错误提示写了什么。
- 其他小游戏能否打开，更换网络、重启或更新后有没有变化。
游戏已经公告维护或停止服务，则可以从原有官方公告、客服入口了解后续安排。反馈故障的截图可以保留报错，遮住手机号、聊天内容等私人信息；遇到声称能“代解限制”的陌生人，也别提供账号密码和短信验证码。